ईकॉमर्स पर COVID-19 का प्रभाव: आपकी डिजिटल रणनीति को अपनाने के 4 तरीके
Impact of COVID-19 on Ecommerce - SVTRF |
COVID-19 ने निश्चित रूप से पिछले कुछ हफ्तों में ईकॉमर्स पर प्रभाव डाला है कि अलगाव और सामाजिक दूर करने के उपाय किए गए हैं।
कई संक्रमित देशों में श्रमिकों को घर से काम करने के लिए कहा गया है, भारत (India), यूके, इटली और फ्रांस सहित देशों को लॉकडाउन के तहत रखा गया है और स्कूलों को बंद कर दिया गया है।
अप्रत्याशित रूप से, कई दुकानों ने तब से दुकान बंद करके उपभोक्ताओं के हाथों से फैसला लिया है , पारंपरिक उपभोक्ताओं को विकल्प के रूप में ईकॉमर्स अपनाने के लिए मजबूर किया है।
कौन से उत्पाद मांग में वृद्धि देख रहे हैं?
दुनिया भर में कई स्कूलों के बंद होने के कारण, ऑनलाइन स्कूलिंग (Online Schooling) और स्कूल उपकरण प्रश्नों में भारी मांग देखी जा रही है, बी 2 सी शिक्षा उपकरण की आपूर्ति करने वाले किसी भी खुदरा विक्रेताओं के लिए अच्छी खबर है:
Online Schooling - SVTRF |
भारत (India) में लॉक डाउन (Lock down) की वजह से ऑनलाइन क्लासेज (Online Classes) पर सप्ताहांत में बहुत सारी खोज होती है
Online Classes - SVTRF |
और निश्चित रूप से, घर गेमिंग (Home Gaming) और मनोरंजन दोनों पिछले सप्ताह या तो आसमान छू रहे हैं। Xbox और Netflix दोनों ने पिछले एक सप्ताह में खोज में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है:
xbox One - SVTRF |
Netflix Subscribe - SVTRF |
कौन से खोज शब्द घट रहे हैं?
फैशन खुदरा विक्रेताओं ने इस समय बहुत सारे आगंतुकों को खो दिया है। आखिर घर में बने रहने के लिए नया पहनावा कौन खरीद रहा है?
यह सिर्फ उच्च सड़क खुदरा विक्रेताओं को पीड़ित नहीं कर रहा है, ईकॉमर्स ब्रांड जैसे कि Myntra भी COVID-19 के कारण डुबकी लगा रहे हैं:
Myntra - SVTRF |
कैसे कर सकते हैं डिजिटल विपणक? (How Can Digital Marketers Adapt?)
कई व्यवसायों COVID -19 के प्रकाश में अपने बजट की समीक्षा कर रहे हैं, डिजिटल विपणन के साथ स्वाभाविक रूप से कटौती करने के लिए देख रहे व्यवसायों के लिए एक नरम लक्ष्य खर्च करते हैं।
वर्तमान परिस्थितियों में होशियार काम करने की जरूरत है, लेकिन बाजार के लिए दीर्घकालिक लाभप्रदता के लिए रणनीति अपनाने के लिए यह एक महत्वपूर्ण समय है।
- पीपीसी बजट दक्षता का प्रबंधन करें (Manage PPC Budget Efficiency)
पीपीसी अभियानों को पूरी तरह से बंद करने के बारे में कथन, कई कंपनियों के लिए नए व्यापार के प्राथमिक स्रोतों में से एक, स्पष्ट रूप से बेहद हानिकारक हो सकता है।
इसके बजाय, जहाँ संभव हो, खातों में दक्षता का प्रबंधन करने के लिए देखें।
- कम रूपांतरण दर वाले किसी भी गैर-आवश्यक ऊपरी-फ़नल कीवर्ड (upper-funnel keywords) पर वापस काटें जहां खोज-माँग कम हो रही हो।
- रूपांतरण उत्पन्न करने की अधिक संभावना वाले कीवर्ड के लिए संभावित रूप से कम बजट सहेजें।
अभियानों को रोकने और फिर से शुरू करने का मतलब उच्च सीपीसी (High CPC) भी होगा क्योंकि अभियान को प्रारंभिक शिक्षण चरण के माध्यम से वापस जाना होगा।
वर्तमान में सीपीसी संभवत: कई व्यवसायों के पैमाने से कम होगी, इसलिए उन ग्राहकों के लिए जो कार्य करना जारी रख सकते हैं, उन्हें जहां संभव हो, इस पर पूंजी लगाना चाहिए।
लंबी अवधि के प्रभावों का भी विचार है।
नीलामी (Bid) में गुणवत्ता स्कोर (Quality Score) दूसरों के सापेक्ष आपके सीटीआर (CTR) पर आधारित है।
यदि अन्य लोग विज्ञापन करना बंद कर देते हैं, तो आप सीटीआर (CTR) लाभ प्राप्त कर सकते हैं जो लंबी अवधि में आपके क्यूएस (QS) में सुधार करेगा और आपके सीपीसी (CPCs) को कम करेगा।
रिवर्स भी सच है - इसलिए ग्राहकों को पता होना चाहिए कि वे केवल अभियान बंद नहीं कर सकते हैं और उन्हें फिर से शुरू कर सकते हैं जैसे कभी कुछ नहीं हुआ!
- कार्बनिक दृश्यता को बनाए रखें (Retain Organic Visibility)
जब यह कार्बनिक गतिविधि (Organic Visibility) की बात आती है, तो एसईओ (SEO) स्पष्ट रूप से एक लंबी अवधि की रणनीति है और टैप को पीपीसी (PPC) के साथ बंद नहीं किया जा सकता (और नहीं करना चाहिए)।
Google अपने एल्गोरिदम को अब पहले से कहीं अधिक ट्वीक कर रहा होगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि जनता को सबसे सटीक जानकारी मिलती है, इसलिए बुनियादी बातों की अनदेखी करने से दीर्घकालिक में कार्बनिक दृश्यता को कम करने का जोखिम होगा।
Google will not suspend updates during the coronavirus because now more than ever we need accurate information - Hangout with @methode
कार्बनिक खोज किसी भी परिदृश्य में सबसे व्यवहार्य चैनलों में से एक है।
लोग हमेशा खोज रहे होंगे, शायद पहले से कहीं ज्यादा।
ऑनलाइन बिक्री क्षमताओं वाले व्यवसाय किसी की तुलना में एक बेहतर स्थिति में हैं जो कि कई के लिए कठिन अवधि में व्यापार करना जारी रखता है।
- डिजिटल पीआर के माध्यम से शेयर अनुभव (Share Experiences Through Digital PR)
हां, यह खबर COVID-19 कहानियों के साथ है, लेकिन कोरोनॉयरस के दौरान डिजिटल पीआर गतिविधि बंद नहीं होनी चाहिए।
अब पत्रकारों के साथ दिलचस्प समाचारों के साथ संपर्क करने का एक शानदार अवसर है जो व्यापक समाचारों से विचलित हैं।
लोग अभी भी अच्छी खबरें पढ़ना चाहते हैं और वर्तमान में मुख्यधारा की मीडिया पर हावी होने वाली महामारी से बचना चाहते हैं।
पत्रकारों ने खुद सोशल मीडिया पर कई बार कहा कि उन्हें लोगों के चेहरे पर मुस्कान लाने की जरूरत है।
अगर कहानी मजबूत है, तो अभी भी इसे उठाया जा सकता है।
यदि आपका व्यवसाय इस कठिन समय के दौरान अन्य व्यवसायों और लोगों की मदद करने के लिए टिप्पणियां दे सकता है, तो उन्हें विचलित कर सकता है, या उनके चेहरे पर मुस्कान ला सकता है, यह बहुत अच्छी बात है और इसे प्रोत्साहित किया जाना चाहिए!
- सोशल मीडिया पर उपयोगी हो (Be Useful on Social Media)
सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म (Social Platforms) पर लॉग इन करने और समय बिताने वाले लोगों के लिए बहुत कुछ होगा क्योंकि पेशेवर घर की जीवन शैली से काम करने के लिए अनुकूल होने लगते हैं।
यह आपकी सोशल मीडिया रणनीति की फिर से कल्पना करने का एक अच्छा समय है, या यदि आपके पास एक नहीं है, तो शुरू करने के लिए यह एक अच्छा समय है।
नीचे वर्तमान रुझानों के आधार पर अपनी सामाजिक रणनीति और संदेश को फिर से देखने के लिए ब्रांडों के लिए कुछ सामान्य सुझाव दिए गए हैं।
- मददगार बनें (Be helpful): ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ों के बारे में विश्वसनीय, विस्तृत जानकारी दें। वस्तुनिष्ठ और स्पष्ट हो। "हम आपकी मदद के लिए यहां हैं।"
- ग्राहकों के बीच समुदायों को बनाने में मदद करें (Help create communities) और स्थानीय और विश्व स्तर पर लोगों को जोड़ने में मदद करें।
- सुबह के शुरुआती घंटों या शाम के देर के घंटों में उपस्थित रहें (Be present in the early hours of the morning or late hours of the evening) : हमारी आदतें विकसित हो रही हैं और उपभोक्ताओं को यह बताना महत्वपूर्ण है कि जब भी, जहां भी समाधान उपलब्ध हैं।
- ऐसे लोगों की तलाश करें जो मदद कर रहे हैं और उनका समर्थन करने या उन्हें मनाने के तरीके ढूंढ रहे हैं (Look for people who are helping and find ways to support or celebrate them) । वे कर्मचारी हो सकते हैं, जो लोग आपके उत्पादों का उपयोग करते हैं, या वे लोग जो समर्थन का उपयोग कर सकते हैं।
- लोगों के जीवन को समृद्ध बनाने के तरीके खोजें (Find ways to enrich people’s lives) क्योंकि हम बोरियत और चिंता दोनों को अलग करते हैं और मुकाबला करते हैं।
इसलिए भले ही हम सभी अलग-थलग महसूस कर रहे हों, लेकिन अगले कुछ सप्ताह हमारे व्यवसायों को और भी अधिक सामाजिक और अधिक सामुदायिक-नेतृत्व करने का अवसर प्रदान करते हैं।
यह आपके ब्रांड को अंधेरे के इस दौर में खुशियों का पार्क बनने देता है।
इमर्ज बिज़नेस करने के लिए तैयार (Emerge Ready to do Business)
इसमें बताई गई युक्तियाँ COVID-19 के अनुकूल होने के लिए एक सामान्य मार्गदर्शिका हैं।
जाहिर है, डिजिटल रणनीति के लिए कोई एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण नहीं है।
लेकिन एक बात निश्चित है, यह है कि हम विपणक के रूप में सुनिश्चित करना चाहिए कि हमारे ब्रांड ऑनलाइन कारोबार करने के लिए तैयार हैं जिस दिन उपभोक्ता विश्वास बढ़ना शुरू हो जाता है।
यह हमें बाजार हिस्सेदारी पर दीर्घकालिक प्रभाव से बचने में सक्षम करेगा।